過去幾年，由于經濟不確定性增加、供應鏈波動、地緣政治局勢緊張以及新冠疫情后續影響等問題遲遲未獲消解，商業環境一直面臨前所未有的挑戰。

但放眼未來，各種干擾因素的出現或將更加頻繁，影響程度也可能日益加重。這給HR部門帶來了嚴峻的挑戰，他們需要在應對外部因素的同時，滿足組織內部不斷變化的需求。BCG攜手世界人力管理協會聯合會（World Federation of People Management Associations）推出了一項名為“打造人才優勢”的研究項目，最新成果顯示出企業在哪些領域應對得當，在哪些領域還需要付出加倍努力。

來自102個市場、行業背景各不相同的6,893名受訪者參與了今年的調研。受訪者探討了32個HR方面的議題，并根據這些議題對企業未來發展的重要性以及自己所在企業當前具備的能力，進行了排序。

本調研報告的要點如下

?人才缺口。許多企業尚未獲得自己需要的人才。72%的受訪者表示，人才缺口和人才短缺是企業面臨的首要業務挑戰。

?重視度不足。企業更善于應對外界發生的緊急情況，但在放眼未來、專注處理那些攸關企業發展前景的HR事務時，往往表現差強人意。受訪者更善于處理那些在疫情期間十分關鍵、但現在已不再是業務重點的工作（如員工健康與安全、更靈活的工作模式及政策管理等）。

?數字化進程滯后。數字化目前仍是HR的一項重要工作，但許多組織的數字化能力（包括人力資源IT架構、運營和云軟件）建設仍顯滯后，因此，這項工作的緊迫性越發凸顯。

?核心重點。雖然每家公司都必須根據自己所處環境的特點，打造最相適應的能力，但有些工作幾乎所有企業都需要加以重視，比如戰略性勞動力規劃、人才招聘、技能提升與再培訓、數字化以及相應的變革管理和領導行為等。

?人工智能快速崛起。AI技術對HR的影響越來越大，但絕大多數組織在AI技術的應用方面仍處于起步階段。率先采用AI解決方案的企業已在人才管理的一系列實踐中獲益匪淺。

給HR部門負責人的建議

• 發揮數據作用，對人才供需做出精準規劃。對大多數組織來說，勞動力戰略規劃一直都是“老大難”問題。雖然大家對其核心原則早已熟稔于心，但現在采取行動的緊迫性又上了一個臺階，加之企業已可以借助數據洞察市場變化，競爭格局與過去不可同日而語。

• 提升人才招聘水平。目前，市場上的專業人才供不應求，企業可以借助數字技術為求職者提供不一樣的求職體驗，從而在人才競爭中脫穎而出，提高招聘、錄用新員工的成功率。

• 加大投入，對現有員工進行再培訓，提升其技能水平。培養現有員工掌握新技能的成本效益遠高于招募新員工。技術的不斷發展要求企業持續對員工進行再培訓，幫助其掌握新的技能和能力。

• 借助AI技術釋放潛在價值。GenAI擁有徹底改變自助服務流程、提高生產力、提供個性化客戶體驗，并建立數據驅動型人才生態系統的潛力?，F有用例已可覆蓋完整的人力資源價值鏈，先行企業也借助相關用例創造了價值。

• 關注變革管理和組織發展。在領導行為、變革管理和組織發展領域，絕不能低估相關變革的轉型潛力和可能遇到的陷阱。有鑒于此，組織會更加關注整個領導層而非個人的行為。

下載報告：《為充滿挑戰的時期設定正確的人才優先級》( 英文 28頁)

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