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    AI助手將成為辦公最強輔助 你的工作方式會改變嗎?

    AI大模型的出現為各個行業帶來了不同程度的積極變革,基于自然語言處理大模型技術的文字創作工具ChatGPT也快速成長為火爆全球的現象級應用,而在這股浪潮中,AI+辦公則是核心受益方向。AI+辦公出現之前,在我們工作過程中,“

    AI大模型的出現為各個行業帶來了不同程度的積極變革,基于自然語言處理大模型技術的文字創作工具ChatGPT也快速成長為火爆全球的現象級應用,而在這股浪潮中,AI+辦公則是核心受益方向。

    AI+辦公出現之前,在我們工作過程中,“難、繁、慢”是最常見的三大痛點,“難”在于開發人員在面對日漸增多的技術解決方案時難以精簡開發流程,提高工作效率并進一步提高創新水平;“繁”即銷售人員在日常工作中存在大量高負荷、低附加值的文檔記錄和數據處理等工作而無法與最有價值的潛在客戶接觸,以達成更多交易;“慢”則是客服人員在與客戶的溝通過程中無法及時提供幫助,為客戶帶來不好的體驗。

    當AI與辦公融合之后,我們便擁有了一位高智商、不會犯錯、不知疲憊、極具效率的高級AI助理,它可以讓我們從復雜的工作中解放出來,并專注于最重要的核心工作,而這也是Copilot的核心功能。

    從“難”到易 定制專屬CopilotCopilot Studio

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    在組織層面,AI輔助開發便成為了至關重要的工具。它能夠顯著提高開發人員的滿意度和工作效率。通過引入人工智能技術,開發人員可以更快速地完成開發任務,并減少繁瑣的重復性工作。隨著開發周期的縮短,開發人員可以以前所未有的速度將創新解決方案推向市場,從而獲得競爭優勢并抓住新機遇。

    Al水平較高的組織通過新興低代碼或無代碼程序讓非技術員工創建Al應用程序的可能性比其他組織高1.6倍。

    在Power Platform中Copilot Studio通過智能建議、自動代碼補全和增強型開發協助,提供了可視化拖拽的低代碼、多人協作/共享等簡化開發方法,即便你沒有技術背景也能輕松構建自定義GPT助手、創建新的插件、編排工作流程等操作。使組織能夠比以往更快、更有效地響應員工和客戶的需求。利用這些工具,組織能夠提高業務效率并實現更高的價值,從而推動數字化轉型并在當今的競爭環境中保持領先。

    由“繁”至簡 告別文山會海Copilot for Sales

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    在銷售層面,消費者的期望值正在隨著品牌多樣化,營銷活動手段鋪天蓋地不斷上升,作為消費者,都希望銷售人員了解他們的需求和偏好,并通過無縫的、個人的、基于數據的互動立即做出反應,從而獲得最好的體驗。94%的消費者表示,積極的客戶體驗使他們更有可能再次購買。而起草電子郵件、更新CRM數據、跟蹤交易、管理銷售線索等等工作需要銷售人員花費大量時間來執行,而不是專注于銷售。74%的銷售人員表示,他們在無法產生收入的活動上花費了太多時間。另一方面,越來越多的人遠程工作,合適的技術對于連接團隊至關重要。通過團結、共享數據和從見解中學習,銷售團隊可以提供客戶所需的無縫體驗。

    如何為銷售人員提供合適的工具,以平衡不斷增加的工作負載并建立真正的客戶關系,如何利用 AI 優化銷售潛力已成為越來越多的企業關注的方向。

    Copilot for Sales帶來了Copilot for M365、Copilot Studio 以及工作流程中特定于銷售人員的見解和操作的強大功能??梢詭椭N售人員節省時間并充分發揮才能,使其能夠優先考慮客戶關系、推動交易并不斷磨練他們的技能。使銷售人員能夠通過他們所選的應用訪問助手功能,并利用下一代Al自動執行任務,獲得見解并獲得量身定制的建議,使他們能夠專注于建立客戶關系和達成交易。調查結果顯示,83%的微軟銷售人員認為 Copilot for Sales有助于提升他們的生產力,平均每周節省 90 分鐘的時間。此外,Copilot for Sales 還可與任何 CRM 配合使用,在節省時間和精力的同時產生創新想法,建立更牢固的客戶關系,并最終完成更多交易。

    改“慢”為快 高效服務客戶Copilot for Service

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    在客戶服務層面,客戶希望在每個接觸點都能得到快速、個性化的服務。這使得引入生成式人工智能賦能客戶服務變得越來越重要,研究顯示,在于客戶溝通的案例中,借助生成式人工智能可以使與客戶溝通的效率提升12%。有效的客戶服務策略不僅讓客戶高興,而且還能建立長期的忠誠度,創造效率,并最終發展業務。

    Copilot for Service賦予了企業無與倫比的靈活性,通過生成式AI幫助企業擴展現有的客服中心,綜合企業可信知識來源中已有的大量數據。在客戶互動中,為客服人員的工作流程提供相關、及時的指導。無需昂貴的開發時間或推倒重來的工作,組織只需指向其數據(例如公共網站、SharePoint、知識庫文章和離線文件),即可在幾分鐘內通過 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 的開箱即用集成,解鎖所有數據的生成式 AI 驅動的對話??头藛T可以用自然語言向Copilot詢問服務問題,并根據知識庫中的數據源獲得相關見解,從而更快、更智能地解決問題,加速客戶服務向AI轉型的進程。

    對企業來說打造和使用人性化技術至關重要。微軟商業應用的此次“上新”凸顯了微軟在AI技術領域的重大突破,尤其是在提升工作效率和創新方面的突破,不僅標志著微軟的技術進步,也預示了AI技術未來的發展方向。


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