美世：AI與DEI：共舞中的挑戰與機遇

引言

自2023年ChatGPT嶄露頭角，到2024年初Sora風靡全球，我們見證了AI技術的飛速進步。這場數字革命不僅重塑了我們的工作和生活方式，同時也給企業帶來了前所未有的挑戰與機遇。如今，越來越多的企業認識到，推動DEI（多樣性、公平性和包容性）不僅是道德責任，更是提升創新力和競爭力的關鍵。本文將探討在人工智能時代AI與DEI之間的火花，以及二者在“共舞”中的機遇和挑戰。

一些前沿企業已經認識到數字化轉型對DEI的推動作用。通過巧妙運用AI技術，企業可以在組織層面為DEI戰略提供有力支持，甚至有望消除一些潛在的歷史偏見。然而，多數企業尚未完全適應人機協作的新時代，對AI及其技術發展的潛力與影響了解不足。

AI對DEI 的潛在風險

盡管AI為企業帶來無限可能，但也可能成為阻礙或逆轉DEI進程的“隱形之手”。

其中一個重要原因是，許多企業在采用新技術時，仍沿用傳統的業務模式。例如，將紙質表格簡單轉化為數字格式，雖然便于制作、復制和傳輸，但也可能導致工作混亂。從DEI的角度看，這種“形式主義”可能加劇組織中的邊緣化現象。因此，企業在推動DEI時，需警惕以下問題：

01  警惕帶有偏見的AI

生成式人工智能的輸出，往往受到其訓練數據、算法及其他指導因素的深刻影響，這其中便可能潛藏著偏見。像Midjourney和ChatGPT這樣的工具，在大量在線數據的基礎上進行訓練，這使得許多有害和帶有偏見的內容得以滲透進它們的輸出系統中。

此外，一些公司的數據也可能承載著歷史上的偏見決策。例如，某些群體的人員可能在招聘過程中遭遇較低的錄用率，或在評價中獲得的積極反饋少于其他群體。如果人工智能模型未能接受到多樣化、高質量的數據訓練，它們可能會無意識地重復這些偏見模式，而未能深入探究其背后的根本問題。

02 潛在數據隱私和安全風險

在缺乏有效控制措施的情況下，將人工智能系統與公司網絡相連可能會對員工的數據隱私和安全構成嚴重威脅。在這樣的環境中，員工間的私人數據可能面臨被不當訪問的風險。更為嚴重的是，人工智能供應商在收集客戶及其員工的個人信息后，可能無法充分保障這些信息免受網絡攻擊和第三方身份盜竊的侵害。更令人不安的是，供應商自身也可能出現出售或濫用這些信息的行為，進一步加劇數據隱私和安全的風險。

03 AI時代的數字鴻溝：

技術與機會的分裂

在AI浪潮中，一個備受關注的議題是數字鴻溝的加劇。這意味著那些能夠率先接觸和應用新技術的群體將享有更多優勢，而其他人則可能因此落后。如同計算機、互聯網+和移動設備曾帶來的變革，AI正逐步解鎖全新的資源和潛能，但這也意味著那些無法融入這一浪潮的人將面臨更大的挑戰。

■ 物質層面的數字鴻溝：使用AI技術，至少需要一臺計算機或移動設備作為載體。高昂的價格令許多人望而卻步，尤其是在那些經濟不發達的地區。即便在職場，除非工作明確需要，許多公司并不愿意為員工配備相關設備。此外，基于Web的AI工具不僅需要設備，還需穩定的互聯網+連接，這對于網絡基礎設施薄弱的農村地區而言，無疑是一道難以逾越的障礙。

■ 技術層面的數字鴻溝：更為核心的是，生成式AI所需的計算能力遠超一般人的免費訪問范圍。盡管部分供應商提供簡化版的“免費”工具，但用戶往往需要犧牲個人信息的隱私來換取使用權限。而更高級的工具，往往需要個人或其雇主支付高昂的訂閱費用，這在大型公司中也是一筆不小的開銷，進一步限制了這些工具的普及和實用性。

■ 知識與機會的鴻溝：數字鴻溝不僅體現在物質和技術層面，更涉及到知識和機會的分配。有效使用、理解和受益于AI技術，需要持續的學習和實踐。這意味著那些在日常工作和生活中缺乏AI接觸機會的人，將很難從中獲得職業成長和進步的機會，進一步加劇了社會的不平等。

AI推動DEI的嶄新機遇

盡管風險猶存，但人工智能在推動DEI發展方面的巨大潛力不容忽視。通過整合和增強知識與操作流程，人工智能能夠在工作及其他領域有效促進DEI的實現。

01  提升效率與釋放潛能

在企業面臨整體預算緊縮的背景下，DEI項目可能也面臨被動削減開支的壓力。首席多元化官（CDO）因工作重負而疲憊不堪。而人工智能能夠助力DEI負責人卸下重擔并優化成本。從內容起草到DEI指標報告，人工智能的精簡與自動化能力為CDO及其團隊騰出寶貴時間，使他們能夠利用現有資源創造更多價值。

根據美世2023-2024年美國內部員工心態調查，高達51%的美國職場員工認為技術將助力提升他們的工作效率和效果。更重要的是，他們期待生成式人工智能能夠提升公司整體運營效率。這意味著DEI部門并非唯一受益者。

02 拓寬DEI視角

從每位員工的角度出發，多維度分析公司數據中的偏見和不公平現象似乎是一項艱巨任務。然而，人工智能能夠以最少的人力，在短時間內處理龐大數據集，從而拓寬我們的DEI視角。

同樣，從DEI視角審核溝通內容也是一項挑戰性任務。企業溝通往往提前數周或數月規劃，但包容性語言和文化背景卻在實時演變。人工智能幫助組織緊跟時代步伐，檢查信息傳遞中的問題，并微調溝通策略以實現最大影響。

03增強參與度與歸屬感

人工智能能夠通過提高參與度進一步推動DEI。例如，生成式人工智能助力招聘人員采用更具包容性的策略、宣傳和職位描述，以及面試方式，從而吸引和聘用多樣化人才。

此外，生成式人工智能還能監控員工情緒和表現，指導管理層更好地服務和留住來自少數群體的人才。這種輔導可能包括與不同勞動力群體互動的模擬培訓。

在某種程度上，根據共同特征細分員工能力可能對工作有所幫助，但過分關注細分市場可能會忽視對整個員工多樣性的全面關注。人工智能通過高度個性化的參與方式，改善員工體驗。

04 消除障礙與促進平等

生成式人工智能具備降低障礙的能力。它能夠代表用戶合成、分析和創建信息，從而彌合知識和技能差距。這種能力使職場更加平等，為基礎設施不足的群體開辟更廣泛的全新職業機會。

另一方面，生成式人工智能還能突破語言障礙。它能夠以驚人的速度和準確性翻譯文本和語音，甚至還能操縱實時視頻，使人們看起來能夠說其他語言。這些功能將改善跨國同事和組織之間的溝通，并賦予低收入地區的人們遠程工作的能力，從而獲得更好的收入。

對于可訪問性而言，人工智能支持文本轉語音和語音轉文本功能，甚至可以為殘障人士提供視覺內容的音頻描述。這些輔助技術為更多人創造了更多機會，使殘疾人和正常人都有機會以同樣便利和有效的方式獲取資源。

AI+DE:攜手共創美好未來

在這個飛速發展的時代，AI與DEI（多樣性、公平性和包容性）的結合為我們描繪了一幅充滿希望的藍圖。通過精心規劃和執行，企業及其員工可以在不失控的前提下，運用人工智能的力量達到新的高度。美世認為，領先的組織正在采取以下基本原則來取得適當的平衡。

01 構建人工智能治理體系

人工智能治理是一套旨在確保人工智能負責任開發和使用的規則和監督系統。這一體系可能包括具備多樣化代表性的人工智能風險委員會和常規算法審核，以消除潛在顧慮。

企業積極探索人工智能治理的動因多種多樣，包括最小化安全威脅和最大化DEI機會。通過將道德人工智能過程和政策融入數字化轉型中，企業可以減輕偏見、員工數據和數字鴻溝所帶來的風險。這種轉變不僅僅是從發現問題到解決方案的思維升級，更是從設計正確的東西到正確設計事物的質的飛躍。

治理體系還能助力人工智能在DEI領域發揮更大作用。通過權衡利弊，以人性化的視角洞察細微差別和同理心，企業可以利用人工智能更好地促進參與、減少障礙并應用DEI視角。同時，人工智能治理確保人工智能帶來的成本節約和生產力提升能夠公平惠及全體員工，而不僅僅是重新分配給更多工作。

02 確保公平獲取人工智能

人工智能有望深刻改變我們的工作、學習和聯系方式。對于早期采用者來說，這一變革帶來的優勢不言而喻。然而，人工智能的接觸程度可能因人口統計、社會經濟地位等因素而異。為了擴大人工智能的普及范圍并縮小數字鴻溝，企業可以考慮采取以下措施：

■ 開展教育和宣傳活動，提高員工對人工智能的認識和理解。

■ 投資人工智能基礎設施，包括設備、互聯網硬件和云服務器等。

■ 為人工智能工具和相關技術提供資金援助，降低使用門檻。

■ 設計無障礙AI應用程序，確保殘障員工群體也能便捷使用。

■ 建立機構合作伙伴關系，協同推進人工智能培訓、資源和機會的共享。

03 促進職業發展

雖然擴大人工智能的訪問也能促進職業發展，但生成式人工智能工具目前主要面向數字工作者和企業專業人士。不同行業和員工在利用人工智能方面存在差異：一些行政管理任務可能迅速被自動化，而某些藍領工作則暫時不需要人工智能。

然而，未來這些員工可能會利用人工智能來彌補知識和技能差距。但首先，他們需要了解如何使用人工智能。因此，為了從生成式人工智能的民主化知識中獲益，組織需要發揮關鍵作用。

人工智能專業知識的缺乏加劇了全球勞動力的“技術存在主義”危機。目前，勞動者中的人工智能技能供應無法滿足對這些技能的近期需求。為了解決這一技能短缺問題，雇主可以采取以下措施：

■ 加強技能再培訓和提升，幫助員工適應人工智能時代的需求。

■ 推動平等發展，確保職業機會和人工智能收益能夠公平分配。

■ 利用節省的時間和金錢投資于人工智能培訓，提升整個員工隊伍的技能水平。

■ 提供可轉移的技能培訓，特別關注較少代表群體，為他們鋪設更好的職業發展路徑和增強就業能力。

迎接人機和諧共生的未來

我們追求的不僅僅是技術的前沿，更是人機和諧共生的未來。通過精心策劃和實施，我們努力在人工智能與人的關系中尋求平衡，充分發揮其潛力，推動DEI（多樣性、公平性和包容性）的積極變革。與AI的攜手，讓我們重新審視自我，發掘潛能，增強團結，共同邁向更加包容的社會。

美世，作為DEI領域的先驅者，憑借豐富的經驗和資源，致力于將傳統的職場體驗轉變為令人矚目的新篇章。