凱捷:《生成式AI的收獲季節》探析各行業生成式AI的廣泛應用

人們對生成人工智能的興趣日益增長，渴望將其應用于工作和生活的許多領域。在凱捷研究院（CRI）《生成式AI的收獲季節：各行業生成式AI的廣泛應用》中，我們專門從組織的角度深入研究了該技術的變革潛力。

鑒于生成人工智能與組織的相關性日益增強，精選報告前三章，旨在向商業受眾和高管介紹生成人工智能，強調對該技術的興趣，并評估市場對其潛力的看法，研究其在業務功能中的各種應用和各行業中的頂級用例。

Part 01.生成式AI對于IT、銷售和營銷幾大領域的幫助是最大的

在企業已使用或計劃使用生成式AI的職能中，前三位是IT、銷售和客戶服務，以及市場營銷。

生成式AI正在幫助IT領域提高生產力，縮短開發周期，并提升準確性和質量。5%組織已將其用于自動生成和完成數據表，4%組織將其用于IT服務交付中的聊天機器人，2%組織將其用于生成合成數據。

在銷售領域中，銷售人員利用生成式AI自動執行生成電子郵件和對話摘要等任務，從而節省時間和精力，提高團隊生產力。這種運營簡化使銷售團隊能專注于高價值活動。此外，組織可以使用生成式AI聊天機器人提供更快、更準確的客戶服務，從而縮短響應時間、增強參與度。

在市場營銷領域，組織可以利用生成式AI大規模推動高度個性化營銷計劃，營銷人員可以創建量身定制的內容，提供個性化產品推薦，并打造與目標受眾產生共鳴的體驗。同時，生成式AI能夠高效處理大量客戶反饋，揭示模式、感受和有價值見解，以優化營銷活動并改善整體客戶體驗。

Part 02.高科技引領實現生成式AI

高科技行業在實施生成式AI積極性方面處于領先地位。近70%高科技行業高管表示，他們所在組織正在進行生成式AI試點，18%高管表示，在某些地點或功能中，他們已經啟用了生成式AI功能。在零售業、金融服務業和電信業中，近一半高管正在進行生成式AI試點，17%零售業高管表示，他們已經啟用生成式AI能力。其它行業應用情況請見報告。

Part 03.組織如何啟動生成式AI之旅

在快速發展的應用環境中，凱捷建議組織關注五個關鍵領域，以加速其生成式AI之旅。

生成式AI對組織有很大的吸引力，其背后蘊藏著加速增長、加強運營和釋放新機會的潛力?？朔摶媒Y果、數據泄露、法律和名譽風險等問題，應對成本和可持續性挑戰，仍是組織需要討論的議題。但有一點是母庸置疑的，生成式AI技術在未來將發揮巨大潛能，組織應為此從現在開始做好準備。